Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet https://www.cleopetille.com
Le site internet https://www.cleopetille.com est un service de vente de prêt à porter et accessoires de mode féminin dont le siège social est situé

Route des plages,

Résidence les Jasses de Camargue,

30660 Gallargues le Montueux.

Important


Toute commande passée sur le site implique obligatoirement l’acceptation des présentes conditions générales.

Commande


Pour passer votre commande, le site https://www.cleopetille.com est mis à disposition 24/24h et 7/7j.
Il appartient au client de sélectionner les produits désirés sur le site selon les modalités suivantes :

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• valider le panier et compléter vos informations personnelles relatives à la facturation et la livraison

. • pour les livraisons en point relais, le point relais est à sélectionner après le paiement
Vous recevrez une confirmation par mail avec le détail de votre commande. Lorsque la commande sera validée par CLÉO PÉTILLE, vous recevrez un mail d’expédition et de prise en charge par le transporteur choisi. Aussi, un numéro de suivi vous sera émis par mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
En validant la commande, le client déclare avoir accepté la commande ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente, sans restriction ni réserve, les données enregistrées à cette occasion par CLÉO PÉTILLE constituant la preuve de l’ensemble des transactions passées par le client. Les données enregistrées lors des opérations de paiement constituent la preuve de règlement opéré par le client, en contrepartie de la vente des produits choisis. Le fait de valider la commande implique pour obligation de payer le prix indiqué. Aucune annulation, modification de commande ne peut être apportée après la validation du client.

Prix


Les prix indiqués sur le site https://www.cleopetille.com sont en EUROS Toutes taxes Comprises tenant compte du taux de TVA en rigueur soit 20%; hors participation aux frais de traitement et d’expédition. CLÉO PÉTILLE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilités.

Paiements


Les achats effectués sur le sitehttps://www.cleopetille.com sont payés exclusivement au comptant par les moyens suivants :

  • carte bancaire (CB, VISA, Mastercard) via la plateforme sécurisée de paiement STRIPE,
  • Paypal (sous réserve d’avoir créé un compte sur le site paypal.com au préalable et de s’y être identifié).
    La facture sera adressée au client par mail après l’encaissement du montant de la commande.

Disponibilité


Les produits disponibles à la vente sur le site https://www.cleopetille.co sont en quantité limitée.

Les indications de disponibilité sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, il est possible qu’une erreur survienne lors de la mise à jour, quelle qu’en soit l’origine, elle n’engage pas la responsabilité du vendeur.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de votre commande, vous serez informé par mail. Ainsi la commande sera automatiquement annulée et vous serez re-crédité sur votre compte bancaire.

Pour les articles en cours de réapprovisionnement, la commande sera validée sous réserve de disponibilité auprès du fournisseur.

Nous nous efforçons de traiter les précommandes le plus rapidement possible pour vous satisfaire. Mais les délais de commandes habituels peuvent être compromis.

Livraison


Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant minimum de 69€ d’achat en France métropolitaine via Chronopost ou Mondial relay.

La livraison est effectuée selon le mode de livraison choisi par le client au moment de sa commande sur le site https://www.cleopetille.com et s’effectue à l’adresse renseignée lors de la commande.

Attention : lorsque les commandes sont validées CLEO PÉTILLE ne peut modifier les données de livraison ou bien annuler la commande. CLEO PÉTILLE ne peut pas regrouper plusieurs commandes pour faire un seul envoi.

Les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées suivant la réception du paiement. Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

via Mondial Relay entre 3 et 5 jours ouvrés, à compter du jour d’expédition.


Ces délais sont donnés à titre purement indicatif. En effet, ils ne tiennent pas compte des divers évènements (période de fêtes, soldes, etc). Vous serez informé par mail de l’envoi de la commande. CLEOPETILLE met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Néanmoins nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers.


En cas de non-réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi de marchandises ne pourra être effectué. Toute adresse de livraison erronée engage la responsabilité de l’acheteur et peut donner lieu à des frais supplémentaires.

Zone de livraison


La vente en ligne des produits présentés sur le site est réservée à la France métropolitaine.

Conformité


Tous les produits sont minutieusement contrôlés et vérifiés avant tout envoi afin de vous garantir l’état neuf de ceux-ci.

Produit défectueux


Si malencontreusement vous recevez un produit défectueux ou abîmé lors du transport, nous vous prions de contacter notre service client à l’adresse cleopetille@gmail.com dans les 48h suivant la livraison. Veuillez fournir votre nom, prénom et numéro de commande qui apparaît sur le bon de livraison, ainsi que votre adresse mail et/ou numéro de portable pour vous apporter une réponse rapide. Si le colis est abîmé, veuillez refuser la livraison et contactez notre service client pour le signaler.

Droit de rétractation et retours


Conformément à l’article 121-21 du code de la consommation, le délai de rétraction est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà, aucun retour ne sera accepté.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette de vente. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à charge du client. Il est recommandé de retourner les colis en colissimo afin d’avoir une preuve de retour en cas de colis perdu par le transporteur.
Lorsque vous effectuez un retour, merci de remplir le bordereau de retour et de le joindre à l’intérieur du colis afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible. Attention de bien indiquer le numéro de commande afin d’identifier le retour. Les délais de retour sont de 14 jours à compter de la réception du colis.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement des articles se fera sur le mode de règlement utilisé lors de la commande. Lorsque la commande a été réglée via une carte cadeau, le remboursement se fera sur cette même carte cadeau.


Les articles en promotion, les bijoux et les accessoires ne sont ni repris, ni échangés.
Les colis retour doivent être retournés à l’adresse suivante : Route des plages, Résidence les Jasses de Camargue, 30660 Gallargues le Montueux.

Information nominatives


CLÉO PÉTILLE s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées. Celles-ci restent confidentielles. Elles ne seront utilisées uniquement pour le traitement de votre commande ou toute autre forme de communication entre CLÉO PÉTILLE et ses clients.
En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant, dans les conditions prévues par la loi et la règlementation en vigueur.

Il peut en faire la demande à tout moment à l’adresse suivante :

cleopetille@gmail.com

Route des Plages

Résidence les Jasses de Camargue

30660 Gallargues le Montueux

Mentions légales


Les produits achetés sur https://www.cleopetille.com sont vendus directement par : CLEO domicilié Route des Plages, Résidence les Jasses de Camargue, 30660 Gallargues le Montueux France
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Responsabilité


Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation de la part du client. Les produits vendus sur le site https://www.cleopetille.com sont conformes à la règlementation en vigueur en France. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au client de vérifier. Les photographies de présentation des produits vendus sur le site internet https://www.cleopetille.com

reproduisent fidèlement les articles proposés à la vente. Toutefois, il peut y avoir des variations minimes dans l’exposition des produits. En effet, certaines couleurs, motifs peuvent être nuancés en fonction de l’éclairage studio, en fonction de la qualité de l’écran. Ces éventuelles différentes n’engagent pas la responsabilité de CLEO PÉTILLE et n’affectent pas la validité de la vente. Le client est seul responsable du choix des produits. Le vendeur ne sera pas considéré comme responsable en cas de retard lié aux grèves des services de transport ou en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un produit. Enfin la responsabilité de CLÉO PÉTILLE ne peut être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service.

Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi.

Le délai de traitement est de 48h à 72h pour les articles en stock.

Pour les précommandes : réservation d’articles en fabrication le délai de traitement et d’expédition est variable et indiqué sur les fiches produits des articles en question.
⚠️ ce délai peut être retardé en fonction des quantités en fabrication..

Si vous commandez plusieurs articles dont un ou plusieurs articles en précommande, la commande est expédiée une fois que tous les articles sont disponibles.

⚠️ nous ne pouvons malheureusement pas procéder à plusieurs envois sur une commande afin d’éviter impérativement les erreurs, oublis.

Le temps de traitement peut être rallongé lors des périodes de forte affluence (lancement de collection, black friday, soldes..)

⚠️ si votre commande n’est pas conforme, elle tombe en erreur et ne peut donc être traité : point relais non sélectionné, adresse de livraison manquante

Une fois votre commande traitée, elle est prête à être expédiée.

Elle doit donc être collecté par le transporteur :

En fonction du transporteur choisi lors du passage de votre commande, les délais de livraison varient :

  • 48 à 72h via colissimo ou Mondial relais

Cependant, nous rappelons que ces délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte affluence (Noël, soldes, grèves,…). CLÉO PÉTILLE ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Lorsque le colis est expédié, il comporte un numéro de suivi qui est envoyé par mail au client.

Pour les livraisons en point relais, le colis est mis à disposition pendant 5 jours ouvrés.
Dans le cas où le colis n’est pas récupéré par le client et renvoyé à l’expéditeur, le renvoi du colis sera possible en facturant des frais de renvoi ou le remboursement du colis avec en retenue les frais d’expédition.

Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le client doit vérifier en présence du transporteur l’état des produits de sa commande et signaler précisément sur le bon de livraison du transporteur toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé.

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué par le client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison. Dans le cadre d’un éventuel défaut d’adressage, manque d’informations, lors de l’enregistrement de la commande sur ……….. Colissimo se réserve le droit de retourner le colis à l’expéditeur. Dans ce cas, Cléo Pétille rembourse la commande et le client est libre de passer une nouvelle commande.

Politique de remboursement

Comment retourner un article ?

Conformément à l’article 121-21 du code de la consommation, le délai de rétraction est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà, aucun retour ne sera accepté.

Retourner vos articles ?

• Télécharger et remplir le formulaire de retour à joindre dans le colis

• Remettre minutieusement les articles dans leur emballage d’origine

• Renvoyer le colis à l’adresse indiqué sur le formulaire de retour

Formulaire de retour ? 

Attention, les retours doivent impérativement respecter les conditions suivantes afin d’être pris en compte : 

• Les étiquettes de vente doivent être attaché sur l’article 

• Les articles ne doivent pas être porté, lavé

• Les articles ne doivent pas comporter d’odeur de parfum, de traces de maquillage, de cheveux !

• Les articles doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine et être en parfait état de revente

• Pour les chaussures, la semelle ne doit pas comporter de trace d’essai. Elles doivent être retourné dans leur emballage d’origine. Attention à ne coller aucune étiquette de retour sur la boîte des chaussures.

• Les bijoux et accessoires ne sont pas repris ni échangés !

• Les articles en promotions, soldes ne sont ni repris, ni échangés. 

• Les frais de retour sont à charge du client. 

• Les retours doivent être effectué à l’adresse mentionné sur le bordereau, veillez à bien conserver le numéro de suivi en cas de perte du colis.

• Aucun retour en point relais n’est possible, ils ne seront pas accepté et récupéré. Ils doivent impérativement être effectué à l’adresse mentionné.

• Aucun retour ne peut être effectué en main propre, il faut impérativement un numéro de suivi afin de pouvoir retracer votre retour.

En cas de non respect des règles mentionnées ci dessus, votre retour ne sera pas accepté et vous serez contacté par notre service client afin de payer les frais de retour pour recevoir votre nouveau colis.